Købsvilkår
Kliem & Dahl købsvilkår. Købsvilkårene er gældende for køb på www.Kliem-dahl.dk og
ved andre fjernsalgsaftaler fra den 10. juni 2015
Generelle oplysninger
Kliem & Dahl IVS
CVR-NR 36436980
Møllemoseparken 191
Dk-3450 Allerød
mail@kliem-dahl.dk
Bank: reg.nr. 6485 | konto nr. 2006739
Telefon 40 79 75 76
Etableret i 2015
Betaling
Du kan betale med følgende kreditkort:
Dankort, VISA/Dankort, VISA udenlandsk, EURO/Mastercard, American Express og Diners
Ved at indsende en ordre til Kliem & Dahl via www.kliem-dahl.dk garanterer du, at oplysningerne vedrørende betaling af din ordre er gyldige og korrekte. Når din bestilling er accepteret og behandlet af Kliem & Dahl, vil betaling ske og du har hermed givet din tilladelse til, at Kliem & Dahl kan foretage den betalingskontrol, som Kliem & Dahl måtte finde passende.
Det betalingskort, du anvender, skal være dit. Alle kredit-/betalingskortindehavere er genstand for validering kontrol og godkendelse fra kortudstederen. Hvis udstederen af dit betalingskort afviser betaling, vil Kliem & Dahl ikke være ansvarlig for eventuelle forsinkelser eller manglende levering af din ordre. I tilfælde af at dit korts godkendelse og validering bortfalder, forbeholder Kliem & Dahl sig ret til at annullere din ordre.
Betaling bliver fratrukket din konto, når din vare afsendes fra Kliem & Dahl.
Levering til Danmark
Fragt af større pakker udgør 350,- eller mere til Danmark. Øvrige ordrer til Danmark udgør kr. 48,75.
For uafhentede pakker forbeholder Kliem & Dahl sig retten til at debitere et gebyr på et beløb svarende til ovennævnte fragtpriser for de omkostninger, som forsendelsen har påført Kliem & Dahl.
Leveringstid i Danmark sker almindeligvis 10-14 arbejdsdage efter at en ordre er accepteret.
Levering til udlandet
Kliem & Dahl leverer til hele Skandinavien. Fragt ved udenlandske forsendelser udregnes automatisk under købet på baggrund af din ordres volumen og leveringsadressen. Fragten angives på godkendelse af din ordre i købsflowet. For uafhentede pakker forbeholder Kliem & Dahl sig retten til at debitere et gebyr på et beløb svarende til ovennævnte fragtpriser for de omkostninger, som forsendelsen har påført Kliem & Dahl.
Leveringstid i Skandinavien sker almindeligvis 10-14 arbejdsdage efter at en ordre er accepteret.
Leveringstiderne er ikke garanteret og skal derfor betragtes som vejledende. Kliem & Dahl kan ikke gøres ansvarlig for forsinkelse, såfremt de vejledende leveringstider bliver overskredet af fragtfirma.
Skatter og afgifter samt told
Sender du varer:
1. Fra et EU-land til et andet EU- land, skal du normalt ikke betale skatter og afgifter samt told, da andre EU-lande er fritaget herfor efter reglerne om varernes frie bevægelighed indenfor EU.
2. Til et land udenfor EU, skal du være opmærksom på, at varen kan blive tilbageholdt i tolden, og varen kan blive påført lokale skatter, afgifter samt told. Kliem & Dahl påtager sig intet ansvar for skatter, afgifter og told.
3. Bestiller du fra et EU-land som registreret firma, skal du dog ikke betale moms, hvis du angiver VAT nummer.
Fragt tabel
Fragttabel (volumen kg) Danmark Sverige Norge Finland
=(højdexbreddexlængde)/5000)
0-5 kg 50,00 60,00 60,00 60,00
6-10 kg 50,00 60,00 60,00 60,00
16-20 kg 50,00 60,00 60,00 60,00
21-25 kg 350,00 400,00 400,00 400,00
26-30 kg 350,00 400,00 400,00 400,00
31-35 kg 350,00 400,00 400,00 400,00
36-40 kg 350,00 400,00 400,00 400,00
41-45 kg 350,00 400,00 400,00 400,00
46-50 kg 350,00 400,00 400,00 400,00
51-55 kg 350,00 400,00 400,00 400,00
>56 kg** >350,00 >400,00 >400,00 >400,00
*) Priser er gældende fra 10.6.2015. Alle beløb er i DKK
**) Priser efter nærmere aftale
Sporing
Du modtager et trackingnummer på en e-mail i forbindelse med afsendelse af din ordre fra Kliem & Dahl. Med dette trackingnummer kan du følge din ordre fra afsendelse til den ankommer til leveringsstedet. En forsendelse kan normalt spores 12 timer efter, at trackingnummeret er modtaget. Du kan også kontakte Kliem & Dahl på telefon 40 79 75 76 på hverdage mellem 12:00-16:00 eller på mail@kliem-dahl.dk med spørgsmål vedrørende levering.
Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)
Du har en udvidet fortrydelsesret på 30 dage, når du handler i Kliem & Dahl. Dine vilkår for fortrydelse af dit køb afhænger af, hvornår du anvender din fortrydelsesret inden for de 30 dage. Se opdelingen i A og B nedenfor:
A. Vilkår for udnyttelse af fortrydelsesretten inden for de første 14 dage:
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Det er dig som skal dokumentere rettidig meddelelse om fortrydelsen. Vi opfordrer dig derfor til at sende den til Kliem & Dahl på mail mail@kliem-dahl.dk. I din meddelelse om fortrydelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du finder standardfortrydelsesformular nederst i dette dokument.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Du skal give Kliem & Dahl meddelelse om at du udnytter fortrydelsesretten. Du skal sende din ordre retur til uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Faktura skal vedlægges ved returnering af varer.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for større forsendelser. Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til kr. 2.000,-.
Din fortrydelsesfrist udløber 14 dage efter den dag:
a) har modtaget din vare
b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele
Varens stand, når du sender den retur (A):
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Tilbagebetaling af købsbeløbet (A):
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
B. Vilkår for udnyttelse af fortrydelsesretten fra den 15. dag til den 30. dag efter levering er (B):
Din fortrydelsesret fra den 15. dag til den 30. dag efter levering er:
Ønsker du at returnere en vare mellem den 15. dag og den 30. dag efter levering skal du senest på den 30. dag skal have returneret varen Kliem & Dahl. Vi opfordrer dig derfor til at sende meddelelse om din returnering på mail mail@kliem-dahl.dk. De varer som returneres i denne periode skal tilbagesendes i ubrugt og ubeskadiget stand, samt i ikke-beskadiget original emballage.
Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Faktura skal vedlægges ved returnering af varer.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for større forsendelser. Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig ca. kr. 2.000,-
Varens stand, når du sender den retur (B):
De varer som returneres i denne periode skal tilbagesendes i ubrugt og ubeskadiget stand, samt i ikke-beskadiget original emballage. Varer som er forseglet må ikke returneres med brudt forsegling.
Tilbagebetaling af købsbeløbet (B):
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. Vi refunderer beløbet for varen, såfremt varen returneres i ubrugt og ubeskadiget stand, samt i ikke-beskadiget original emballage
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den
Varer undtaget fortrydelsesretten:
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:
1. Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Eksempelvis varer påført gravering, sandblæsning eller anden personificering, specielle mål o.lign.
Du mister din fortrydelsesret, hvis;
– du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årssager ikke er egnet til at blive returneret.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Kliem & Dahl IVS
Møllemoseparken 191
Dk-3450 Allerød
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse.
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af fakturaen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores standardfortrydelsesformular, se den neden for. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Hvis der er noget galt med varen?
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Når du handler på www.kliem-dahl.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Som udgangspunkt betaler kunden for retur omkostningerne indtil reklamationen er godkendt hos leverandøren.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig (under forudsætning af, at du reklamere senest 24 måneder efter købet).
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Kliem & Dahl IVS
Møllemoseparken 191
Dk-3450 Allerød
Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os. Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til
Kliem & Dahl IVS
Møllemoseparken 191
Dk-3450 Allerød
mail@kliem-dahl.dk
Telefon 40 79 75 76
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. En af betingelserne er at du skal have rettet henvendelse til den erhvervsdrivende inden du går videre:
Forbrugerklagenævnet
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens vej 35
2500 Valby
Tlf.: 4171 5000
www.kfst.dk
Persondatapolitik
Hvad gør vi med dine personlige oplysninger?
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse
Ordrenummer
Hvordan indsamler Kliem & Dahl oplysninger?
Når du foretager køb via www.kliem-dahl.dk eller accepterer at modtage nyheder pr. e-mail meddeler du Kliem & Dahl personlige oplysninger som eksempelvis navn, adresse, e-mail-adresse, telefonnummer, betalingskortoplysninger og fødselsdato.
Kliem & Dahl indsamler desuden oplysninger om brugerne og deres besøg på www.kliem-dahl.dk via såkaldte cookies.
Hvorfor indsamler Kliem & Dahl oplysninger?
Når du videregiver dine personlige oplysninger til Kliem & Dahls, bekræfter du samtidig, at Kliem & Dahl kan anvende den indsamlede information til at opfylde Kliem & Dahl’ forpligtelser over for dig og tilbyde dig den service, du forventer. F.eks. når det drejer sig om varer, du har bestilt, om meddelelse om leveringsstatus via e-mail, om at kontrollere din kreditværdighed, om at sende dig information om tilbud i forbindelse med markedsføring. Kliem & Dahl kan evt. også få brug for oplysningerne til at komme i kontakt med dig, hvis der opstår problemer, når vi skal levere dine varer.
Hvordan beskytter Kliem & Dahl dine oplysninger?
Dataansvarlig i forhold til dine personlige oplysninger er:
Kliem & Dahl IVS, Møllemoseparken 191, Dk-3450 Allerød, CVR-NR 36436980
Kliem & Dahl har iværksat en række tekniske og organisatoriske forholdsregler, der beskytter dine oplysninger mod f.eks. tab, manipulation og uberettiget adgang. Og vi tilpasser løbende vores sikkerhedsforanstaltninger til den tekniske udvikling.
Personoplysningerne registreres hos og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Kliem & Dahl IVS
CVR-NR 36436980
Møllemoseparken 191
Dk-3450 Allerød
mail@kliem-dahl.dk
Telefon 40 79 75 76
Etableret i 2015
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren og ansatte i afdelingen for online og nethandel for Kliem & Dahl IVS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på www.kliem-dahl.dk er It-chef.
Oplysninger afgivet til www.kliem-dahl.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Kliem & Dahl IVS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Kliem & Dahl via e-mail på mail@kliem-dahl.dk
Forbehold for billedgengivelse
Computerskærme kan være indstillet forskelligt og de kan variere meget i størrelse. Derfor kan farvegengivelser variere meget, alt efter skærmen. Kliem & Dahl kan ikke garantere, at de farver du ser på din skærm afspejler den præcise farve varen har.
Kliem & Dahl forsøger dog at beskrive varen bedst muligt. Du er altid velkommen til at kontakte Kliem & Dahl’ kundeservice for yderligere information om varer.
___________________________________________________________________________________________
Standardfortrydelsesformular
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
– Til [her indsættes den erhvervsdrivendes navn, fysiske adresse og i givet fald faxnummer og e-mail-adresse af den erhvervsdrivende selv]:
– Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)
– Bestilt den (*)/modtaget den (*)
– Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)
– Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)
– Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
– Dato
(*) Det ikke relevante udstreges